Retour & Remboursement

Chez nous, votre satisfaction est la priorité. Si votre achat ne vous convient pas, notre politique de retour simple et flexible est conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale.

Notre Engagement : Des Retours Simples et Sans Souci

Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour, que ce soit pour un échange ou un remboursement. Tous les articles doivent être retournés dans leur état neuf, non portés, non modifiés et avec toutes leurs étiquettes. Ils doivent être accompagnés de leur certificat d’authenticité et de leur emballage d’origine (écrin, boîte) pour être acceptés.

Comment Effectuer Votre Retour ?

Option 1 : Retour Gratuit en Boutique (Recommandé)

C’est la méthode la plus simple et la plus rapide.

Procédure : Apportez simplement l’article, muni de tous ses accessoires et du bon de livraison, dans l’une de nos boutiques.
Avantages : Le retour est entièrement gratuit. Vous recevez un avoir immédiat ou un échange sur place si l’article souhaité est disponible. C’est aussi l’occasion de recevoir les conseils experts de nos joailliers.
Trouver une boutique : Localisez la boutique la plus proche de chez vous sur joyautemps.com.

Option 2 : Retour par Colis Postal

Si vous préférez retourner votre commande depuis chez vous, suivez ces étapes :

Initiez votre retour en ligne : Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client sur joyautemps.com et sélectionnez les articles à retourner. Suivez les instructions pour générer une étiquette de retour prépayée.
Emballez soigneusement : Replacez l’article et tous ses accessoires (certificat, etc.) dans son emballage d’origine. Insérez le tout dans un carton de renfort.
Déposez votre colis : Collez l’étiquette de retour sur le carton et déposez-le dans le réseau du transporteur indiqué (relais colis, bureau de poste, etc.).

Important pour les retours postaux : Nous vous recommandons fortement d’utiliser notre étiquette prépayée et de conserver la preuve de dépôt (référence ou reçu) jusqu’à la confirmation de la réception du colis par notre atelier. Les retours sont à vos frais, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Après Réception de Votre Retour

Notre équipe procède à un contrôle qualité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du colis.

Remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Échange : Si vous avez opté pour un échange, nous préparons et expédions le nouvel article dès que possible. Vous serez notifié par e-mail.

Articles Non Échangeables ou Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni échangés ni remboursés s’ils ont été portés ou modifiés :

Les boucles d’oreilles pour perçage (crèmes, paires de boucles).
Les bijoux ayant subi une personnalisation (gravure, modification de taille commandée après l’achat).
Les articles soldés ou en promotion, sauf défaut.

Questions Fréquentes

❔ Mon remboursement n’apparaît pas sur mon compte.
Les délais bancaires peuvent prendre quelques jours supplémentaires. Si vous n’avez pas vu apparaître le remboursement après 10 jours ouvrables, contactez notre service client.

❔ J’ai reçu un article défectueux ou erroné.
Nous nous excusons pour ce désagrément. Contactez immédiatement notre service client via joyautemps.com pour une prise en charge prioritaire et gratuite. Nous couvrons tous les frais de retour dans ce cas.

❔ Puis-je retourner un cadeau que l’on m’a offert ?
Oui. Sans facture, un avoir ou un échange vous sera proposé en boutique, sur la base de la valeur de l’article au moment du retour. La présence du certificat d’authenticité est indispensable.

Pour toute autre question concernant votre retour, notre service client se tient à votre disposition.